INDICADORES BALANCEADOS DE DESEMPENHO

Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado; e crescimento: todas se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito. Ferramenta de medição desempenho empresarial e implementação do planejamento estratégico.