BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios em uma organização. Visa a tornar a organização capaz de alcançar resultados consistentes e alinhados com as suas metas estratégicas, agregando valor e permitindo o cumprimento de seus objetivos de negócio com mais agilidade.

"É o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes." (ALMEIDA, 2015)