EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX -USER EXPERIENCE)

Nota de escopo: Conceito

Experiência do usuário (EU), do inglês user experience (UX), é o conjunto de elementos e fatores relativos à interação do usuário com um determinado produto, sistema ou serviço cujo resultado gera uma percepção positiva ou negativa.

De natureza subjetiva e dinâmica, envolve não somente aspectos relacionados ao design (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc), mas também aspectos afetivos e experienciais, significativos e valiosos do processo de interação. É formada a partir do encontro entre o usuário e o produto/serviço, que gera uma impressão momentânea, a qual evolui ao longo do tempo. Neste processo, a percepção, ação, motivação e cognição do usuário se integram para formar uma história memorável e coerente: chamada "experiência do usuário", suscitando respostas emocionais, que determinam em grande parte se a experiência será considerada positiva ou negativa.

Referências
https://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_do_usu%C3%A1rioComplementado pela Coordenação-Geral de Transformação Governamental em 2020.